現物をつくる

目的｜体験と運営を同じ試作品にする

持ち帰る成果物は、試作物、使う場面の台本、運営手順、直す箇所の記録。現物は機械や製品だけではない。机の配置、案内札、受付の会話、電話での紹介、物の受渡し、スタッフの交代も試作の対象になる。

ENoLLの公開講座は、文脈の理解から試作・現場での試験・実装へつなぐ過程を扱っている。本教材では、特定の生活場面と仕事の流れを一組としてつくる方法を提案する。

根拠：European Network of Living Labs（ENoLL）／SCORE project・2024

進め方①｜一場面を、必要な精度でつくる

すべてを完成させず、確かめたい体験に必要な部分だけをつくる。距離が問題なら実寸、言葉が問題なら台本、持ちやすさが問題なら触れる模型が必要。外観だけの模型で重さや安全性が分かったことにはしない。

既存品を借りる、紙に置き換える、人が裏で動かすなど、仮の仕組みを使ってよい。人が代わりに処理した部分は記録し、後に自動化できると決めつけない。完成度を上げるほど変更費と使い続けたい気持ちが増すため、先に廃棄・変更の条件を決める。

進め方②｜利用者の動きと裏の作業を並べる

開始から終了までを横に並べ、各場面で利用者がすること、見える案内、スタッフの仕事、他組織への引渡しを書き出す。受付だけがうまくいっても、その先で止まればサービスはつながらない。

進め方③｜困る場面から練習する

関係者の役割演習で、初めて来た人、途中でやめる人、聞こえにくい人、案内先が不在の場合などを試す。これは実利用者の経験を代弁する証拠にはならないが、手順の欠落を早く見つける材料になる。

場所・設備・作業に必要な確認事項は、管理者や該当分野の担当者へ具体的に聞く。試作品であることを理由に、必要な安全確認や利用条件を省かない。スタッフが対応できない場面を明らかにし、止め方と連絡先を用意する。

• 『案内先が閉まっていたら、誰がどこまで対応するか。』
• 『利用を途中でやめたい人に、どんな説明をするか。』
• 『担当者が欠席したら、どのサービスを休止するか。』
• 『片付け後に残る情報、物、未対応の用件を誰が持つか。』

記入例｜空き店舗に仮の受付を置く

教育用の架空案件『ひだまり地区』では、所有者等との必要な確認を前提に、借用机、相談内容の案内、待つ位置、個別に話す位置を実寸で試す計画を立てる。建物の恒久改修は、仮設運営で必要な条件が分かるまで判断を保留する。実際の安全性や利用許可が確認できたという意味ではない。

まず内部の役割演習で受付から紹介先への引渡しまで試す。案内先が不在なら『紹介済み』にしない。本人に次の選択肢を説明する台本を用意し、未完了の扱いを運営候補へ確認する。結果は未実施であり、配置や手順の優劣はまだ分からない。

出口｜完成写真より、次の人が動ける一式を渡す

既にある設備やサービスで検証できる場合は、新規制作を省く。物の性能が原因でなければ、サービスの手順や人員配置へ戻る。見学者の拍手、完成写真、制作者自身の成功から使いやすさや現場効果を推定しない。

引継ぎは、部材・借用品一覧、配置、操作・接客手順、対応範囲、危険・故障時の停止、変更履歴、保管・片付け担当。RoboHouseとFirstBuildの事例は『何を現物で確かめ、誰が次の改良に参加するか』という問いで読む。

DECISION / 次に何をするか

進む。変える。いったん止める。

以下はMDLによる判断の手掛かりです。担当者と当事者で確認し、判断した日と理由をシートに残してください。

NEXT / 学びをつなぐ

事例と、ほかの工程へ。

オランダ / デルフト

RoboHouse →

ロボットの導入前に、働く人と仕事の変え方を検証する。

米国 / ルイビル

FirstBuild →

熱心なユーザーと作り、買う行動で確かめる。

フィンランド / エスポー

Aalto Design Factory →

企業の難題に、学生責任者付きの混成チームを組む。

SOURCES / 原典を読む

根拠と、読み取れる範囲。

定義・資料に書かれたことと、教材としての整理・演習を区別しています。記入例と判断基準はMDLによる学習用の提案です。